Sur cette page, vous trouverez la réponse à toutes vos questions concernant l'expédition de vos commandes. Sinon, contactez-nous !

Expédition de vos colis

À titre indicatif, sur l'île aux épices, nous expédions vos colis dans les 48h (hors week-end et jours fériés) suivant votre commande, même si 24h suffisent généralement. Ainsi, quand vous commandez chez nous, vous recevez votre commande entre 2 et 5 jours après le passage de la commande, même si souvent, 2 jours suffisent.

Les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés, sont préparées en priorité le jour ouvré suivant.

Les frais de port comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux, et peuvent varier en fonction du montant ou du poids de votre commande, ainsi que de votre pays de destination (voir plus loin).

Même si sur L'île aux épices nous sommes très flexibles et prenons en compte toutes les demandes, essayez de :

- grouper vos achats, il est parfois compliqué de lier deux commandes distinctes
- bien vérifier l'exactitude des informations de livraison, ou au moins de les corriger avant l'expédition de la commande

 

Le mode de livraison

Les produits sont conditionnés dans des sachets krafts renforcés que nous scellons avant expédition, il n'y a donc pas de risque d'ouverture intempestive dans le colis.

L'expédition se fait principalement par Colissimo, ou bien par lettre suivie pour les très petites commandes. Vous pouvez choisir d'être livré à domicile ou bien en point relais.

Les expéditions pour la France se font sans signature (sauf demande de votre part), vous n'avez pas à signer de reçu, donc pas besoin d'aller chercher votre colis à la poste en cas d'absence lors du passage du facteur, votre commande est dans votre boîte aux lettres !

 

Le suivi de vos livraisons

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez dès l'expédition de votre commande un e-mail avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre envoi en ligne.

Si vous choisissez une livraison en point relais, vous serez aussi averti par sms.

À tout moment vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans votre compte client dans l'onglet "Mon historique de commande".

 

En cas de souci de livraison

En commandant chez l'île aux épices, vous commandez chez une entreprise familiale et donc humaine avant tout, nous réglons n'importe quel souci, toujours à l'avantage du client.

Par exemple, il se peut que la poste perde un colis, le livre à une mauvaise personne, ou même que vous fassiez une erreur en renseignant votre adresse, bref, que vous ne receviez pas votre colis pour n'importe quelle raison.

Sachez que nous n'avons jamais laissé un client sans sa commande, et même si la faute ne nous incombe pas, nous expédions toujours un second colis à nos frais.

 

Le montant des frais de port et délais de livraison

Une fois connecté à votre compte, vous trouverez le montant des frais de port de votre commande à tout moment dans le panier.

 

La livraison en France métropolitaine, Andorre et Monaco

Les frais de port sont offerts à partir de 49€ d'achat !

Pour les commandes de moins de 49€, les frais de port varient de 2.15 à 3.95€ selon la commande. Quelle que soit votre commande, vous ne payerez jamais plus cher.

La livraison se fait par la poste (Colissimo) en 48h après l'expédition du colis (selon les conditions de distribution de la poste). Il se peut que la poste prenne un peu de retard, si c'est le cas, patientez 1 ou 2 jours, ou bien contactez-nous.

 

La livraison en Belgique, Allemagne, Luxembourg et aux Pays-Bas

Les frais de port sont offerts à partir de 49€ d'achat !

Pour les commandes de moins de 49€, les frais de port varient de 4.95€ à 7.95€ selon la commande. Quelle que soit votre commande, vous ne payerez jamais plus cher.

La livraison se fait par Colissimo en 72h après l'expédition de votre commande (selon les conditions de distribution de la poste). Il se peut que la poste prenne un peu de retard, si c'est le cas, patientez 1 ou 2 jours, ou bien contactez-nous.

 

La livraison dans les DOM

Les frais de port sont offerts à partir de 49€ d'achat !

Pour les commandes de moins de 49€, les frais de port varient de 3.95€ à 19.95€ selon la commande. Quelle que soit votre commande, vous ne payerez jamais plus cher.

La livraison se fait par Colissimo en 5 jours après l'expédition de votre commande (selon les conditions de distribution de la poste).

Nous ajoutons tous les documents douaniers à votre commande, mais malgré tout, la douane peut retenir le colis (ce qui est tout de même rare) pendant 30 jours. Il se peut que la poste prenne un peu de retard, si c'est le cas, patientez 1 ou 2 jours, ou bien contactez-nous.

 

La livraison en Europe

Les frais de port sont offerts à partir de 49€ d'achat !

Pour les commandes de moins de 49€, en dehors de la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, les frais de port pour les pays d'Europe varient de 5.20€ à 12.95€ selon la commande. Quelle que soit votre commande, vous ne payerez jamais plus cher.

La livraison se fait par Colissimo en 5 jours maximum après l'expédition de votre commande (selon les conditions de distribution de la poste). Il se peut que la poste prenne un peu de retard, si c'est le cas, patientez 1 ou 2 jours, ou bien contactez-nous.

 

Livraison dans le reste du monde

Nous livrons dans le monde entier, mais le montant des frais de port est plus élevé. Si vous souhaitez plus d'informations sur une livraison dans un pays encore non abordé, contactez-nous.