Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous !




Questions relatives aux commandes

Comment consulter mes commandes ?

Vous trouverez toutes vos commandes dans l'onglet "Mon historique de commandes" sur votre compte.


Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'historique de vos commandes sur votre compte. Dans le tableau récapitulatif de vos commandes, vous trouverez son état :

- En attente de paiement : si vous payez par chèque ou virement bancaire, ce statut vous indique que nous n'avons pas encore reçu le paiement.

- Paiement accepté : votre commande a été validée, elle est sur le point d'être expédiée.

- Expédié : votre commande a été remise à la poste qui l'achemine vers vous.

- Livrée : La Poste nous a informés avoir livré votre colis. Vous recevrez à chaque changement de statut, un mail vous informant où en est votre commande.

Lorsque votre commande est à l'état "Expédié", vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis que vous retrouvez également dans l'historique de vos commandes.


Est-il possible de modifier ma commande ?

Avant l'expédition de la commande, oui, il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. Une fois la commande expédiée, c'est au cas par cas, nous sommes une entreprise familiale humaine qui fait toujours le maximum pour satisfaire les demandes des clients, donc si c'est demandé gentiment, il n'y a pas de raison !


Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Avant l'expédition de la commande, oui, il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. Une fois la commande expédiée, ce n'est plus possible. Si le colis nous est retourné, nous avons pour habitude de renvoyer un second colis (à nos frais).


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Les mails de confirmation de commande peuvent atterrir dans vos courriers indésirables, regardez avant de nous contacter. Sinon, il est possible que vous n'ayez pas validé toutes les étapes. Cela se joue à 1 clique, il faut bien valider chaque étape jusqu'à ce que nous vous informions que nous avons bien pris en compte votre commande.  

Mais pas de panique, votre panier reste enregistré, vous n'avez pas à tout recommencer !


Je n'ai pas noté vos coordonnées bancaires pour vous faire mon virement !

Classique ! Vous les trouverez dans le mail de confirmation de votre commmande, sinon les voici :  

Benjamin Ligeon / L'ile aux épices

RIB : 15519 39081 00021046301 91

BIC : CMCIFR2A

IBAN : FR76 1551 9390 8100 0210 4630 191 

Crédit Mutuel de Courçon

2 rue du Bussin

17170 Courçon


Comment utiliser mon code réduction ?

Alors, pour utiliser votre bon de réduction, il faut dans l’ordre :  

- vous connecter à votre compte

- ajouter tous les produits au panier

- renseigner le code dans le panier, après le récapitulatif de votre commande.


Pouvez-vous modifier ma facture ?

Une facture est un document comptable qui ne peut être modifié. Elle est éditée automatiquement à la validation de votre commande. Aussi, assurez-vous avant de passer commande que toutes les informations mentionnées sont présentes et correctes, car nous ne la modifierons pas.


Questions relatives aux produits

Vos produits sont-ils bio ?

Nos produits sont bio quand c’est indiqué (surtout les fruits secs, thés et infusions), il s'agit de produits que nous achetons déjà certifiés biologiques. Tous les autres produits sont choisis par mes soins, la plupart sans intermédiaires, et avec une éthique stricte (pas de pesticides, pas d'ionisation, etc.), mais je ne paye pas de certification bio, bien trop chère pour une petite entreprise comme nous. De nombreux autres produits sont issus de ramassage et non de culture.

Vous pouvez nous contacter par mail pour demander les fiches techniques des produits de votre choix si vous souhaitez être rassurés.


Comment sont conditionnés vos produits ?

Nous conditionnons tous nos produits à la main, dans des sachets krafts renforcés refermables par zip. Les sachets ont une petite "fenêtre" qui permet de voir le produit à l'intérieur, pratique pour repérer facilement le produit souhaité, et surtout très esthétique. Les sachets sont étiquetés avec des étiquettes faites maison, contenant de nombreuses informations utiles sur le produit en question (description du produit, temps et température d'infusion, etc.).

Vous recevrez ces sachets scellés afin de préserver le produit au maximum, et d'éviter toute ouverture intempestive de sachet dans le colis. Pour résumer : un conditionnement pratique, esthétique, optimale et écologique.


Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Quand je découvre un nouveau produit, je recherche des producteurs susceptibles de me fournir. Je demande dans un premier temps les fiches techniques et les analyses de chaque produit, afin de ne conserver que les produits respectant une certaine éthique et d'écarter les autres (pesticides, ionisations, micro-ondes, etc.).

Une fois cet écrémage réalisé, je teste des échantillons des produits restants, directement et dans des recettes que nous élaborons en interne. Je ne conserve que les produits que j'estime excellent.


Vos produits contiennent-ils du gluten ?

Non, ils ne contiennent pas de gluten, et il n'y a pas d'usage de gluten dans toute la chaîne de préparation de nos produits.


Questions relatives à l'expédition et la livraison

La plupart des questions relatives à l'expédition et aux frais de port sont traitées sur cette page.


Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits à partir de 49€ d'achat, en dessous, ils évoluent par tranches de poids. Le montant des frais de port est plafonné à 3.95 € (pour la France) pour les commandes de moins de 49€. Vous ne paierez jamais plus cher quelle que soit votre commande !

Pour l'Europe et le reste du monde, cela dépend pour chaque pays, consultez notre article à ce propos, ou faites un test de commande en rentrant votre adresse et les frais de port seront indiqués. Nous avons des frais de port très concurrentiels sur les pays limitrophes de la France (Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Espagne, etc.).

Vous pouvez trouver la valeur des frais de port de votre commande à tout moment dans le panier. Les frais de port par tranches vous permettent de commander des petites quantités à des tarifs défiant toute concurrence !


Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés dans les 48 h qui suivent le jour de passage de la commande, souvent, 24 h suffisent. Selon l'endroit où vous commandez, la poste acheminera le colis en plus ou moins longtemps (2 jours pour la France métropolitaine). Pour connaitre les autres délais de livraison, consulter notre page dédiée à la livraison sur L'ile aux épices.


Comment sera emballée ma commande ?

Votre commande sera emballée dans un carton recyclable neutre, ou bien en enveloppes à papier bulle renforcée pour les très petites commandes. Les produits seront maintenus avec du papier de calage ou papier bulles pour les objets fragiles. Les colis sont préparés avec soin et nous vous assurons contre tout dommage.


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde, seulement, les frais de port sont plus ou moins élevés selon l'endroit où nous expédions. Les tarifs sont consultables ICI.


Puis-je choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation (pour un cadeau par exemple) ?

Bien sûr ! Vous pouvez expédier votre commande où vous le souhaitez, et même nous indiquer en commentaire un message à ajouter dans le colis pour le destinataire.


D’où expédiez-vous ?

La préparation et l’expédition des colis se font dans notre atelier ensoleillé de Port-Vendres (66), en France.


Que dois-je faire si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour les livraisons en France, nous expédions (sauf demande de votre part) sans signature, donc en cas d'absence, votre colis vous attendra sagement dans votre boite aux lettres. Si l'envoi se fait avec signature, en cas d'absence au moment de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez le retirer au bureau de Poste dans un délai de 15 jours.


Faites-vous la livraison en points relais ?

Oui, cela fait partie des choix de modes de livraison que nous vous proposons, celui de votre choix.


Est-ce que je peux choisir de me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui, vous pouvez lors du passage de votre commande choisir une livraison à n'importe quelle adresse. Pensez à bien préciser le nom de la personne chez qui vous livrez le colis, ou si vous choisissez de vous faire livrer sur votre lieu de travail, n'oubliez pas de mentionner le nom de la société et toutes les informations qui seront nécessaires à la bonne réception de votre colis.

Bref, pensez à ajouter toutes les infos nécessaires au bon acheminement du colis.


Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Au moment de la prise en charge de votre colis par La Poste, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande dans l'historique de vos commandes dans votre compte client.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Vérifiez le suivi de la poste qui vous donnera des indications sur l'acheminement du colis.

Si vous y voyez une information "bizarre" : le suivi n'indique rien, ou n'a pas bougé depuis plusieurs jours, ou indique le colis comme livré alors que vous n'avez rien, etc., le plus simple est de nous contacter, nous vérifierons auprès de la poste ce qui se passe, et, en cas de colis perdu ou volé, nous expédierons un second colis à nos frais (ça, personne ne le fait d'habitude !).

Vous pouvez aussi appeler le service postal au 3631 muni de votre numéro de suivi, ils vous donneront des indications et une solution.


Le colis est arrivé abimé, que dois-je faire ?

Contactez-nous. Sinon, vérifiez le contenu du colis s'il ne manque pas de sachet ou s'ils sont en bon état, nous emballons soigneusement les colis, donc pour que les produits soient touchés, il faut y aller !


Puis-je venir sur place retirer ma commande dans votre atelier ?

Oui, mais pour cela, il faut nous contacter afin de prendre rendez-vous.


Il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous contacter en nous exposant le souci, on vous réglera ça le temps d'un clin d'oeil.


Questions relatives aux retours et remboursements

Que peut-on retourner ?

Vous pouvez nous retourner tout produit dans son emballage d'origine non ouvert et non utilisé.


Qui paie les frais de retour ?

Nous prenons les frais de retour à notre charge pour un seul et unique colis, vous n'avez donc rien à régler. Habituellement, nous envoyons par mail (ou par courrier sur demande) un coupon retour qu'il vous suffira d'imprimer et de coller sur le colis retour.


Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Sur L'île aux épices, vous êtes satisfait ou remboursé !

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour produit, pour un échange ou un remboursement. Contrairement à de nombreuses entreprises, chez nous, le retour est pris en charge par nous-mêmes, vous n'avez rien à payer.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, voici comment ça se passe :

1. Contactez-nous par mail en indiquant quels produits vous souhaitez retourner

2. Nous vous envoyons un bon de retour (généralement par mail ou bien par courrier sur demande de votre part)

3. Collez le bon de retour sur le colis

4. Déposez le colis dans n'importe quel bureau de Poste

5. À réception, nous effectuerons le remboursement

Attention, seuls les produits rendus intacts et complets seront remboursés.


Que faire si je reçois un article endommagé ?

Prenez l'article endommagé en photo et contactez-nous le plus rapidement possible afin de régler rapidement le souci.


Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Contactez-nous afin d'organiser le retour de la marchandise et l'envoi du produit initialement commandé le plus rapidement possible.


Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous remboursons à réception du produit retourné et après vérification du respect des conditions de retour.

Par PayPal, le remboursement a lieu le jour même où on réceptionne votre retour. Sinon, les remboursements s'effectuent par virement bancaire ou par chèque, et ils prennent du coup 2 jours pour être effectifs. En cas de remboursement par virement, il faudra nous fournir un RIB.


Questions relatives aux modes de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons le règlement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card, Maestro), par PayPal, par virement bancaire et par chèque.


Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée dès que votre commande est validée.


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est sécurisé par la banque Crédit Mutuel ou par Paypal selon votre choix de paiement.

La solution de paiement du Crédit Mutuel intègre la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer) permettant ainsi le cryptage de vos coordonnées bancaires et assurant la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement. Ainsi, depuis votre panier jusqu'à la confirmation de votre commande, vous verrez un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur indiquant que le paiement est bien sécurisé par le protocole "https" et que l'identité du site est validée par un certificat SSL.

Vos coordonnées bancaires ne transitent ni ne sont conservées par L'ile aux épices, à aucun moment nous avons accès à ces informations.

PayPal est le leader mondial du paiement en ligne sécurisé. Vous pouvez y payer par carte bancaire ou via votre compte PayPal.


Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, essayez un autre moyen de paiement, ou bien ressayez 30 min plus tard, il se peut que ce soit un bug temporaire.

Sinon, vous pouvez nous contacter afin que nous prenions votre commande par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas faire grand-chose de notre côté en cas d'erreur de paiement, car pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à vos données bancaires à aucun moment.


Questions générales

Pourquoi créer un compte ?

Il y a de nombreux avantages à créer un compte client :

- Vos coordonnées sont enregistrées, vos commandes se font donc beaucoup plus rapidement.

- Vous accédez rapidement à l'historique et au suivi de vos commandes

- Vous aurez accès à des bons de réduction.

- Vous pourrez parrainer vos proches et ainsi profiter et faire profiter vos proches de bons de réduction.

- Vous pouvez créer une liste de produits favoris

- Vous pouvez créer un carnet de recette avec vos recettes favorites

- Télécharger vos factures

- etc.  

En bref : Créer son compte client, c'est s'accorder de nombreux avantages !


Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant L'ile aux épices ?

Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux, nous y partageons de nombreuses informations et les nouveautés du site, sinon, vous pouvez vous abonner à notre newsletter (en bas du site).

Nous n'envoyons que très peu de mail (pas plus de 1 par mois) afin de ne pas vous saturer votre boite mail.


Faites-vous de la vente aux professionnels ?

Nous étudions les demandes au cas par cas, donc envoyez-nous un mail. De manière générale, nous ne commercialisons que dans les quantités et prix indiqués sur notre site pour le moment.


Où peut-on vous trouver ?

Dans le beau village de Port-Vendres (66)


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